よくあるご質問

子育てエールプログラムへの加入方法を教えてください

子育てエールプログラムサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)の「お申込みはこちら」ボタンより、加入ページへアクセスください。
アクセス後、au IDでログイン→お子さま情報の入力→子育てエールプログラム規約に同意で加入手続き完了となります。

子育てエールプログラムに加入中です。月途中で料金プランを対象外のものに変更してしまいました。自動的に退会になりますか?

変更した料金プランが適用される月の月初に行われる、サービス対象判定で自動退会(前月末退会扱い)となります。

加入した月の月額利用料は請求されますか?

請求されません。お申込初月は月額利用料はかかりません。課金開始日はお申込み月翌月月初となります。お申込み初月に退会された場合、月額利用料は発生しません。

「子育てエールプログラム」はどのような会員サービスですか?

学齢0~12歳のお子さまがいらっしゃる、auまたはUQ mobileユーザーのお客さまを対象とした月額110円(税込)の会員制プログラムです。
会員特典として、必ずもらえる特典と、抽選でもらえる特典、先着でもらえる特典があります。

海外在住でも利用できますか?

本サービスは日本国内向けのサービスです。

子育てエールプログラム会員です。機種変更をしたら何か影響がありますか?

ご利用の機種と、料金プランでそれぞれ影響がございます。
<ご利用の機種について>
子育てエールプログラムの入会ページ、会員メニューはスマートフォンでのみアクセス可能です。
機種変更により、子育てエールプログラムにアクセスする端末がスマートフォン以外になりますと、入会・会員メニューへのアクセスができなくなりますのでご注意ください。

<料金プランについて>
子育てエールプログラムの適用条件として当社指定のスマートフォン料金プランに加入している必要があります。
機種変更と一緒に料金プランを子育てエールプログラム対象外のプランにされた場合は、翌月月初に行われるサービス対象判定で自動退会(前月末退会扱い)となります。

au IDを統合しました。子育てエールプログラムにはどんな影響がありますか?

統合元のau IDで利用されていたサービスは、今後ご利用いただくau ID及び統合元のau IDでは継続してご利用できなくなります。

au ID統合について、詳しくは下記ページよりご確認ください。
https://id.auone.jp/id/pc/guide/setting/unify.html

登録している子どもの年齢が12歳になったらどうなりますか?

子育てエールプログラムに登録されている、お子さまの学齢が12歳の場合、そのお子さまは3月31日をもって子育てエールプログラムは卒業となり、会員メニューの「お子さま情報確認・変更」画面の対象のお子さま情報欄に卒業スタンプが押されます。
また、子育てエールプログラムに登録されている、末子のお子さまの学齢が12歳の場合、3月31日をもって子育てエールプログラムは自動退会となります。

登録した子どもの人数で特典内容等が変わりますか?

変わりません。特典は子育てエールプログラムに加入している方(登録されたau IDの方)へ付与されます。

Google Analyticsの利用について

本サイトでは、お客さまのアクセスデータを集計するための、収集タグを埋め込んでいるページがあります。アクセスデータには、お客さまがアクセスされたページのURL、アクセスされた日時、ブラウザを識別する情報等が含まれます。
当社は、アクセスデータを、お客さまの利便性向上および本ホームページの品質維持・向上のために利用させていただきます。
お客さまは、下記の企業のオプトアウトページより、無効化 (オプトアウト) することにより、当社による本ホームページにおける当社識別子およびお客さまの属性情報の利用を停止することができます。

Google Inc. オプトアウトページ
https://adssettings.google.com/u/0/authenticated?hl=ja

子どもの情報を間違えて登録してしまいました。どこから修正できますか?

子育てエールプログラムサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)の「会員メニュー」へアクセスいただき、「お子さま情報の確認・変更・追加」より変更いただけます。
なお、お子さまの誕生日変更とお子さま情報の削除は会員メニューからは出来ません。お客さまセンターまでご連絡ください。

メール受信ができませんでした。過去のメールをもう一度受け取ることはできますか?

申し訳ございません。過去に配信したメールについては、再配信は行っておりません。
また、以下をご確認ください。
・子育てエールプログラムからのメール受信設定が「受信する」になっているか。
・迷惑メール設定をご確認いただき、@mail.kosodate.au.comからのメールが受信できるように設定してあるか。

連絡先メールアドレスの変更はどこからできますか?

子育てエールプログラムサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)の「会員メニュー」へアクセスいただき、au IDでログイン頂くと会員メニューが表示されます。
「メール受信設定」より、「お客さまのau ID会員情報に登録されている「連絡先メールアドレス」の確認・変更はコチラ」より変更いただけます。

特典について詳しく教えて下さい。

子育てエールプログラムの特典については、当月と翌月の特典をサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)に掲載します。サービスページより詳細をご確認ください。特典の配送状況については、子育てエールプログラム事務局までお問合せください。

<子育てエールプログラム事務局>
電話番号 0120-067-457
受付時間 10:00~17:30(土日・祝祭日・年末年始12月29日~1月3日を除く)

毎月変わる抽選特典について教えて下さい。

子育てエールプログラムサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)をご確認ください。当月と翌月の抽選特典内容について、随時掲載いたします。

抽選URLのメールはいつ届きますか?

前月末時点で会員かつ、月初に行われるサービス対象判定で子育てエールプログラム会員である方へ、当月月初~中旬に配信予定です。
なお、当社からの広告メールの受信にあたって発生する通信料は、お客さまの負担となります。

デジタルカタログギフトの発送時期や、もらえる条件について教えてください。

2022年3月予定です。
2022年2月末時点で会員かつ、2022年3月月初に行われるサービス対象判定で子育てエールプログラム会員である方に対してメールにて配信いたします。

当たった特典を別の特典と変更することはできますか?

申し訳ございません。変更できません。

加入月に退会した場合、特典はもらえますか?

加入月に退会した場合、いずれの特典も付与されません。

賞品の送付先を、請求書送付先ではなく別の宛先にしたいのですが可能ですか?

申し訳ございません。送付先の変更はできません。
配送を伴う賞品については、子育てエールプログラム会員のau IDに紐づく請求書送付先宛名・住所・連絡先へ発送します。

【Ponta】Pontaポイントはどこに加算されますか?

子育てエールプログラムをご加入いただいているau IDへ加算されます。

【ママリ】6ヵ月の特典期間はどこで確認できますか?

お申込の際にApp Store/ Google Playからのメールをご確認ください。
または、下記から確認可能です。
■iOSの場合:https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
■Androidの場合:https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&co

【ママリ】6ヵ月無料になる条件を教えてください。

以下を全て満たすこと。
・子育てエールプログラムの抽選メールから抽選にお申込み後、当選結果画面から、ママリプレミアム特典説明ページ経由でママリアプリをダウンロードまたは起動し、指定のページからママリプレミアムに登録すること。
・子育てエールプログラムの特典としてのご利用が、au ID・Apple ID・Google アカウント あたりいずれか1回までであること。
※ママリプレミアム(アプリ)の動作条件は、アプリダウンロードページでご確認ください。

【ママリ】子育てエールプログラムを退会しました。先着特典で当選した、ママリプレミアムも自動で解約されますか?

いいえ。ママリプレミアムは自動では解約されません。無料期間終了後は、お客さまご自身でママリプレミアムを解約いただかない限り、有料会員へ自動で移行し月額400円(税込)が発生します。子育てエールプログラムを退会しても、ママリプレミアムは自動で解約されません。ママリプレミアムの継続を希望されない場合は、お客さまご自身でママリプレミアムを解約してください。
■iOSの場合:https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
■Androidの場合:https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&co

【ママリ】既にママリプレミアムの会員です。子育てエールプログラムの6ヵ月無料特典は適用されますか。また、月契約・年契約の支払い済みの利用料の払い戻しはされますか?

子育てエールプログラムの6ヵ月無料特典の適用は可能です。
詳しくは、子育てエールプログラムのサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)よりご確認ください。
ただし、ママリプレミアムの月契約・年契約の支払い済み期間が終了してからの適用となり、支払い済みの利用料の払い戻しはできません。
また、既にご加入いただいているママリプレミアムは自動で解約されませんので、解約されたい場合は、ご自身での解約が必要です。
解約方法は下記から確認可能です。
■iOSの場合:https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
■Androidの場合:https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&co

【ママリ】無料特典6ヵ月間が開始されるタイミングはいつですか?

子育てエールプログラムの抽選メールから抽選にお申込み後、当選結果画面から、ママリプレミアム特典説明ページ経由でママリアプリをダウンロードまたは起動し、指定のページからママリプレミアムに登録した日を1日目とします。

【ママリ】過去に子育てエールプログラムのママリプレミアム6ヵ月特典を利用したことがあっても再度、特典を利用できますか?

申し訳ございません、出来ません。
ただし、無料期間が残っていれば当初の特典終了日までは無料です。

【ママリ】子育てエールプログラムのママリプレミアム6ヵ月無料特典期間が終了すると、自動でママリプレミアムが解約されますか?

いいえ、されません。お客さまご自身でママリプレミアムを解約頂かない限り、自動で有料会員となります。

月額利用料の支払い日はいつですか?

auかんたん決済(通信料金合算支払い)でのお支払いとなります。auかんたん決済の支払日をご確認ください。

支払い方法は選べますか?

auかんたん決済(通信料金合算支払い)でのお支払いです。
auかんたん決済の他支払い方法はお選びいただけません。
子育てエールプログラムご加入時のお手続きで、規約同意をすると自動でauかんたん決済(通信料金合算支払い)が選択され翌月から課金されます。

サービスを退会するにはどうしたらいいですか?

子育てエールプログラムサービスページ(https://lp.kosodate.au.com/)の「会員メニュー」へアクセスいただき、「退会手続き」より退会手続きを実施いただけます。 注意事項をご確認いただき、「退会する」ボタンを押してください。

× 子育てエールプログラムは2021年10月5日(火)よりお申し込み可能です。 子育てエールプログラムは2021年10月5日(火)よりお申し込み可能です。